Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de Noviembre de 2026

Cambiar de opinión es un derecho, también aquí. Esta política explica cómo devolver tu pedido y recuperar tu dinero, y no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Vendedor: Pura Cepa
Contacto: info@lagrimasrojas.es

1. Devolución sin necesidad de motivo (derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra, sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibís el pedido. Si un pedido llega en varias entregas, empieza al recibir la última.

Cómo hacerlo:

1. Comunícanos tu decisión antes de que acabe el plazo, por email a [email] o con cualquier otra declaración clara. Puedes usar el formulario del final, aunque no es obligatorio.

2. Envía las botellas a [dirección de devolución] en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicaste.

3. Embálalas bien para que no se rompan durante el transporte.

Gastos de devolución: el coste de enviarnos el pedido de vuelta corre a tu cargo.

Estado de las botellas: responderás de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. Las botellas descorchadas o con el precinto o la cápsula rotos pueden perder todo su valor, ya que no pueden volver a venderse.

2. Reembolso

Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

• Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsaremos la diferencia.

• Podemos retener el reembolso hasta recibir las botellas o hasta que nos acredites haberlas enviado, lo que ocurra primero.

• Usaremos el mismo medio de pago de tu compra, salvo que acordemos otro contigo. No tendrás ningún coste por el reembolso.

• El plazo en que veas el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco.

Packs y promociones: si devuelves un pack completo, te reembolsaremos el precio que pagaste por él. Si solo devuelves una parte, calcularemos el reembolso en proporción al precio pagado por cada botella dentro del pack.

3. Botellas rotas, defectuosas o pedido equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, o si el vino tiene un defecto, escríbenos a [email]. Para ayudarnos a resolverlo cuanto antes, te pedimos que nos avises lo antes posible y nos envíes fotos de la botella y del embalaje, si puedes. Avisar más tarde no te hace perder tus derechos.

En estos casos, todos los gastos corren de nuestra cuenta. Podrás pedir que sustituyamos el producto o, cuando la ley lo permita, una rebaja del precio o el reembolso.

La garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde la entrega. Ten en cuenta que no cubre que el vino no sea de tu gusto ni el deterioro causado por una mala conservación. Tampoco se aplica a un producto consumido o conservado más allá de su vida útil razonable.

4. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido, escríbenos a info@lagrimasrojas.es y lo cancelaremos sin coste, con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Entregas no realizadas

La venta de alcohol está reservada a mayores de 18 años, y podremos pedir a quien reciba el pedido que acredite su edad. Si la entrega no se puede completar, nos pondremos en contacto contigo para intentar un nuevo envío o tramitar la devolución.

6. Reclamaciones

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu municipio. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en [email].

Formulario de desistimiento

A la atención de Puracepa SL. info@lagrimasrojas.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º: ______

• Pedido el / recibido el: ______

• Nombre: ______

• Dirección: ______

• Firma (solo si se envía en papel): ______

• Fecha: ______